Nuestra política
de devoluciones

Nuestra visión es poner siempre al cliente en el centro. Hacemos lo mejor para nuestros clientes protegiendo la comunidad y la salud de nuestro servicio.
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Nuestra política de devoluciones explicada

En pocas palabras, ofrecemos satisfacción garantizada 100%
La satisfacción al cliente es nuestro faro
Si por cualquier razón, no te sientes satisfecha/o con nuestro servicio, puedes pedirnos una devolución del 100% del importe pagado. ¡Ni siquiera tienes que explicar por qué!
Las devoluciones deben solicitarse en los primeros 7 días
El único requisito para la devolución es que nos notifiques la petición en los primeros siete (7) desde la compra. Esto nos ayuda a evitar problemas de contabilidad e impuestos.
En caso de fraude o similar, no hay límite de tiempo
En el caso de tarjetas robadas y otros tipos de fraude, devolvemos el dinero sin límite de tiempo. Simplemente envíanos todos los detalles. Por tanto, en estos casos no es necesario efectuar un contracargo bancario, pues lograrías el mismo resultado pero además con una penalización económica innecesaria contra nuestro servicio.
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¿Cómo funciona el proceso de devolución?

1
Pide una devolución mediante el formulario
Pónte en contacto con nosotros a través de la página de contacto con todos tus detalles indicando que necesitas una devolución.

Puedes pedirlo durante los primeros siete (7) días desde la compra sin dar un motivo. En el caso de fraude de tarjetas, no hay límite de tiempo.
2
Revisamos el caso y hacemos la devolución
Revisaremos tu caso y los detalles de tu pago. A veces necesitamos información adicional. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo primero.

Si todo es correcto, efectúaremos la devolución y te lo confirmaremos mediante email.

Este proceso nos lleva aproximadamente un (1) día laborable.
3
El banco deposita
el dinero
El banco depositará el dinero de vuelta en tu cuenta en aproximadamente diez (10) días laborables. El tiempo exacto que tardará depende de los procesos de tu banco. ¡Sé paciente!

Si después de ese plazo de tiempo, no has recibido la devolución, pónte de nuevo en contacto con nuestro equipo.
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Pónte en contacto con nosotros para devoluciones o preguntas

Para ponerte en contacto con nosotros, ve a la página de contacto clicando debajo, en dónde encontrarás los diferentes métodos para hacerlo. Intentamos ser muy rápidos contestando.
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SÉ
PRUDENTE
“Para nosotros, lograr la satisfacción de todos nuestros clientes es nuestro objetivo principal. Por eso ofrecemos la devolución del dinero si no hay completa satisfacción. Hacerlo tiene un coste elevado para nosotros. Por favor, ház uso de forma prudente de la generosa política de devolución. ¡Muchas gracias!
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El equipo de BrainTesting

NO vendemos con suscripción o recurrencias.

Si piensas que te hemos cobrado de nuevo, compruéba el cargo
Para saber si un cargo viene de nosotros, basta con fijarte en el nombre del cargo que aparece en el movimiento bancario que se ve en la cuenta. Nuestro cargo utliza el texto "IQ brain-testing.org". A veces utilizamos la versión abreviada "IQ TEST BT". Si ves otro título, no es nuestro y podría proceder de otra página o negocio. Antes de Junio de 2023 también usábamos el descriptor "IQ PROFESSIONAL TEST".
Nosotros sólo ofrecemos compras de un único pago
BrainTesting no tiene productos con modelo suscripción o recurrencia. Todos nuestros productos y servicios son pagos de una única vez. Si se te ha cobrado a través de una recurrencia, debe haber sido con alguna página o negocio no relacionada con nosotros.
Algunas páginas de IQ esconden suscripciones
Desgraciadamente, algunas webs utilizan la letra pequeña para realmente vender una suscripción engañando al usuario con un primer pago de bajo importe. Utilizan "design dark patters" o  métodos de diseño engañoso, para conseguir que te des de alta con una suscripción sin que te des cuenta. ¡Nosotros no hacemos eso!
Avísanos para poder comunicarlo a Google
Si descubres cualquier tipo de página cometiendo este tipo de fraude, contacta con nosotros para que podamos hablar con Google sobre ello. En nuestra opinión, engañar a los usuarios para venderles una suscripción no es un método legal. Por ejemplo, recientemente la CNN daba a conocer que la US Federal Trade Commission demandaría a Amazon por engañar a los usuarios para que se inscribiesen en la suscripción de Prime sin darse casi cuenta.